摘 要：随着以人为本思想的提出，以人为本的管理文化也在不断的形成。在医院文化形成中，我们可以从精神文化、制度文化、行为文化为切入，在这个过程中要贯彻以人为本的管理理念。

　　关键词：以人为本 医院 管理文化

　　医院作为一个为全民服务的机构，在新时期医院的文化要突出以人为本的服务模式。医院作为一个服务的主体，它的服务对象是那些患病的病人，这就给医院的文化氛围提出了更高的要求，突出以人为本的管理思想和服务模式。只有把“以人为本”的管理思想贯穿到医院的各个方面，才能够让医院的各项功能得到最大的发挥。医院的文化建设要分明层次性，首先构建一个以人为本的核心价值观和医院服务精神，再就是让这种价值观充分反映在医院各种制度上和每个员工上，真正实现医院的以人为本的管理文化氛围。

　　一、以人为本的基本思想

　　以人为本的管理思想，就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自己目标，在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。

　　二、培育以人为本的核心价值

　　医院作为一个服务性非常强的机构，它应、应该根据自身的特点有侧重地培养自己的核心价值观和医院精神，最为传统的就是“救死扶伤、全心全意为人民服务等等”随着时代的发展，我们要根据时代的发展，跟上时代的步伐，在继承优良传统的基础上，更要富有时代精神，这是对当代医院机构提出的一个非常重要的课题。

　　1、充分尊重员工利益

　　无论什么样的信息价值观，都需要人们去接受，只有这样才能让这个价值观具有普遍性，这种价值观必须考虑到员工的利益，广泛征求员工意见。要求员工奉献的同时，也要给予相应的鼓励和个人发展计划，让员工看到希望；强调内部竟争的同时，也要强调团结协作带来双赢。

　　2、核心价值观的普及需要采取比较有效的手段来实现，采取人性化的工作方法来宣传、普及医院的核心价值观。可以通过领导干部以身作则，树立良好的形象、发挥先进人物的示范作用，打造新颖的团队培训、营造积极健康的文化氛围以及加强与员工的沟通交流等。

　　三、建立健全“人性化”管理制度

　　管理制度的制定不能盲目的制定，必须考虑到其可行性，考虑到被管理者的利益，实施“人性化”管理方式，建立健全医院管理制度，可以通过制度文化这个纽带把医院的文化管理制度制定和员工的起身利益联系起来，只有这样才可以让医院以人文本的管理思想深入到每个人的心里，最终让人信服并最终化为实。

　　1、建立健全领导制度文化

　　干部文化决定医院文化，要让临床第一线医务人员为患者提供良好的服务，医院领导和职能部门就必须为临床第一线的医务人员提供良好的服务。如果领导作风不正，目光短浅，主观臆断，厚此薄彼，医院工作必然混乱。为官若无德，有权无威，日久必出弊乱。由此可见，修养官德是以德治院的龙头工作。因此要狠刹官僚主义、宗派主义等不正之风，在干部中强调作风正派、办事公道，以其道德感召力的认同机制而不是以权力压制的服从机制去维护医院的融洽和谐的工作关系，并最终以干部的人格力量影响广大的医务人员，这是医院文化建设的关键所在。在这其中一定要突出“以人为本”的管理思想要求管理者懂得尊重员工、关心工和培养员工，懂得用激励的方式来调动员工积性，懂得与员工沟通交流和集思广益。

　　2、充分体现“以人为本”的员工管理制度

　　医生是医院的主体，医院医生的群体行为决定医院的整体精神风貌和医院文明的程度，他们的一言一行体现着医院的整体素质，而道德建设强调的恰恰是精神建设、文明程度和整体素质的提高。通过以德治院，培养员工的群体意识、行为，使他们把个人的一切融入到集体当中来，激发员工的团队精神和凝聚力，培养事业心和责任感，使其以道德行为所能达到的目标去指导和实践自己的行为，在医院形成一股奋发向上的合力，围绕患者至上，自觉维护医院的和谐发展，做出各自的最大贡献。医院管理制度在要求员工履行义务的同时，必须为员工营造一个好的工作环境。只有在义务和权利对等的情况下，员工才能真正认同和执行医院的各项规章制度，最终将制度背后的价值观和医院精神自觉作为自己的行为规范。

　　四、树立以病人为中心的服务理念

　　人的道德是人的人生观、价值观的综合体现，它是人们共同生活及其行为的准绳，它决定一个人如何估价自己、如何对待别人、如何处事。市场经济条件下经济成分、组织形式、物质利益等的多样化，给人们的思想观念、价值取向、文化生活带来多样性的同时，也带来诸多思想和道德的困惑。一部分医务人员信仰失落、道德失准，极少数人甚至见利忘义，拜金主义、享乐主义严重地侵蚀着这部分人的心灵。吃、拿、卡、要、生、冷、硬、顶的现象依然存在，使病人的心理造成了极大的负担。因此，我们要引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观，进行换位思考，主动想病人之所想，急病人之所急，树立“病人至上”的价值观，在职工中营造“在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值”的文化氛围。

　　1、贯彻“以病人为中心”之理念

　　医务工作者是医疗服务的直接提供者，是以病人为中心服务理念的直接实践者。一线医务工作者的服务态度、服务质量、医风医德都是以病人为中心、患者利益至上这一服务理念的行为体现，它直接影响到患者就诊时的心理感受和对医院的文化印象。要想使一线医务工作人员的服务行为与以病人为中心的服务理念相合，积极宣传推广使这一理念深人人心和建立健全相应的管理制度与奖惩制度缺一不可。做到这一点并不难，如前所述，规定医护人员责任和机制和对医护人员的保护机制，充分调动员工的工作积极性。员工乐于实践以病人为中心这一价值观念并凭此实践行为获得相应的物质或精神激励，进而更加愿意遵循此服务理念。

　　2、创建医德高尚的医院精神

　　医院精神是医院文化的核心内容，它是现代意识与医院个性相结合的一种群体意识，也是医院全体员工共同一致、彼此共鸣的内心表露、意志状况和思想境界的反映，是医院办院理念、宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它既可通过明确的意识支配员工行为，又可通过潜意识支配员工的行为，它会极大地提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动关注医院的前途，维护医院的声誉，为医院贡献自己的全部力量。◆

　　参考文献：

　　[1]王春林。新形势下加强医院文化建设的探讨[J].山西医药杂志，2010,（09）

　　[2]陈克琴。以人为本是全面提升医院管理水平的基石[J].中医药管理杂志，2003,（03）

　　[3]何京芬，李瑶。坚持以人为本 塑造优秀医院文化[J].现代医院，2007,（04）

　　[4]林素莹。以人为本视角下创新医院文化建设的路径[J].科技创新导报，2009,（05）

　　[5]张丽华，梅立娟，刘敏。浅谈急诊科护士应具备的能力[J].中国实用医药，2008,（35）

　　[6]徐海燕。论“以人为本”为核心的科学发展观[J].中国社会科学院研究生院学报，2008,（03）

　　[7]桂永浩。用循证医学的方法指导川崎病的临床实践[J].中国实用儿科杂志，2006,（10）

　　[8]陈四军，李姣芬。坚持以人为本，加强医院文化建设[J].中国民康医学，2007,（20）